Эксперты ВТБ определили основные тенденции в банковских программах лояльности на 2026 год.
ВТБ выделил три ключевых тренда, которые будут доминировать в программах лояльности в 2026 году. Банки изменят подходы к начислению кешбэка, отдавая предпочтение более персонализированным и экономически эффективным моделям. Эти изменения будут ориентированы на лояльных и активных клиентов.
Об этом сообщил член правления ВТБ Дмитрий Брейтенбихер на 16-м Инвестиционном форуме ВТБ «РОССИЯ ЗОВЕТ!».
По прогнозам ВТБ, в 2025 году банки выплатят клиентам от 450 до 500 миллиардов рублей кешбэка. Однако в следующем году ситуация на рынке изменится: банки усилят акцент на персонализации, эффективности и внедрении игровых механик.
Персонализация
Персональный подход в программах лояльности выходит на новый уровень. Банки активно применяют технологии машинного обучения для анализа данных клиентов: их транзакционную активность, финансовые привычки и регулярность трат. Эти данные позволяют быстро подбирать наиболее подходящие категории и размеры кешбэка.
Управление эффективностью
Универсальные категории и одинаковые проценты кешбэка уступают место предложениям, основанным на оценке общей доходности клиента для банка. Если клиент регулярно пользуется продуктами банка – получает зарплату, копит, инвестирует или берет кредиты, – он может рассчитывать на дополнительные категории и увеличенный кешбэк. Такой подход стимулирует наиболее ценных для банка клиентов и укрепляет взаимовыгодные отношения.
Геймификация
Уже не первый год банки используют игровые механики для повышения вовлеченности клиентов, и в следующем году этот тренд продолжит набирать силу. Игроки рынка будут применять геймификацию для удержания лояльных клиентов, предлагая не только категории кешбэка, но и специальные предложения от партнеров.
«Клиентские предпочтения эволюционируют – пользователи программ лояльности ожидают не просто кешбэк, а индивидуальный подход и новые возможности. Сегодня выигрывает банк, который умеет опережать время, понимать мотивацию клиента и действовать точечно. Персонализация становится основой долгосрочных отношений и задает направление развития лояльности в следующем году. ВТБ будет продолжать улучшать свои предложения в области лояльности, выплачивая кешбэк рублями, расширяя ассортимент категорий и предложений от партнеров», — отметил Дмитрий Брейтенбихер.