Российские банки трансформируют свои мобильные приложения, внедряя всё больше нефинансовых услуг.
К 2026 году аналитики отмечают изменение потребительского поведения: рост числа пользователей обеспечивается не только зарплатными проектами, но и интеграцией lifestyle-сервисов. Конвергенция банков и маркетплейсов становится главным трендом.
На ПМЭФ-2026 Ольга Скоробогатова, первый заместитель президента – председателя правления ВТБ, заявила, что к концу года аудитория онлайн-банка вырастет с 27 до 32 миллионов клиентов, а при сотрудничестве с финтех-группой RWB этот показатель может значительно увеличиться.
Рост связан с превращением приложения из платежного инструмента в многофункциональную платформу для повседневных услуг. Скоробогатова отметила, что нефинансовые сервисы охватывают практически все аспекты жизни клиентов: от доставки еды до покупки автомобилей и планирования путешествий.
Статистика ВТБ подтверждает цифровизацию сложных финансовых продуктов. По прогнозам, в текущем году через дистанционные каналы будет оформляться более 80% вкладов и накопительных счетов, около 60% кредитов наличными и каждая пятая ипотека. Это связано не только с удобством, но и с экономической выгодой.
Специалисты рынка описывают происходящее как «гонку за удержанием клиентов». Когда ставки по депозитам и кэшбэки выравниваются, ключевым фактором становится наличие в банковском приложении витрины товаров или возможность заказа услуг без дополнительных шагов.
Успешные партнерства, такие как сотрудничество ВТБ и RWB, создают взаимную выгоду: банк получает постоянный трафик от покупателей e-commerce, а маркетплейс — доступ к лояльной финансовой аудитории. ВТБ уже фиксирует значительное увеличение ежедневных сессий. Эта тенденция указывает на то, что к концу десятилетия мобильный банк в России станет универсальным окном в мир финансов, ритейл, связи и туризма, следуя модели азиатских суперприложений.
Напомним, что недавнее присоединение Почта Банка к ВТБ увеличило общее число розничных клиентов на несколько миллионов человек.