МегаФон продолжает следовать инновационным принципам, внедряя передовые технологии для поддержки сотрудников.
В салонах объединённой розничной сети МегаФона и Yota появился новый помощник для менеджеров по продажам — виртуальный коллега, который живёт в телефоне сотрудника. Это искусственный интеллект, который умеет обучать, оценивать работу, общаться и давать советы.
Для менеджеров, работающих без напарника, этот ассистент станет не только источником информации и поддержки, но и другом, с которым можно обсудить всё — от погоды до рабочих вопросов.
Перед запуском проекта была проведена большая подготовительная работа. В декабре прошлого года искусственный интеллект был представлен фокус-группе из 50 человек. За это время он прошёл несколько этапов развития: от простой сводки по выполнению плана продаж до полноценного коллеги, который помогает каждому менеджеру стать лучшим в своей смене. Именно поэтому он получил имя «Ежедневный герой».
Новая версия была запущена среди более чем трёх тысяч сотрудников салонов МегаФона. В начале каждой смены искусственный интеллект проводит «пятиминутку»: подводит итоги предыдущего дня, выделяет сильные и слабые стороны, формирует задачи на текущий день. В ближайшие месяцы появится возможность проводить тренировки в диалоговом тренажёре для отработки отдельных навыков и сценариев продаж новых продуктов.
По итогам тренировки искусственный интеллект даст рекомендации и обратную связь. Его задача — не только улучшить показатели эффективности, но и научить менеджера находить лучшее решение для клиента.
Искусственный интеллект работает на базе больших языковых моделей (LLM). Внутри него есть несколько специализированных агентов: один отвечает за развитие навыков сотрудника и проверку ежедневных задач, другой — за советы по работе с клиентами, третий — за мотивирующее общение. Такой подход позволяет компании сократить затраты на управление, повысить эффективность работы салонов и улучшить качество обслуживания клиентов.
Сервис интегрирован с операционными системами компании и в режиме реального времени отслеживает актуальные показатели эффективности, что позволяет давать подсказки и делать прогнозы на основе бизнес-данных.
Внедрение этого инструмента уже принесло свои плоды: сотрудники салонов могут самостоятельно отслеживать прогресс в выполнении плана, а руководители — получать отчёты о вовлечённости сотрудников, выполнении задач и прохождении обучения.
«МегаФон продолжает следовать инновационным принципам, внедряя передовые технологии для поддержки сотрудников. Более половины персонала салонов связи — молодые люди в возрасте от 18 до 24 лет, и зачастую это их первый опыт работы. Кроме того, новое поколение привыкло к обучению в цифровой среде и общению через мессенджеры. Однако, как показали внутренние опросы, для них ключевое значение имеет команда. Мы объединили эти два аспекта, применили нашу экспертизу и создали технологию, которая помогает персоналу, увеличивает прибыль и улучшает качество обслуживания клиентов», — комментирует Роман Ермоленко, директор по корпоративному развитию и управлению персоналом МегаФона.
Справка:
Челябинское региональное отделение Уральского филиала ПАО «МегаФон» предоставляет услуги сотовой подвижной и фиксированной связи на территории Челябинской и Курганской областей. «МегаФон» — один из ведущих российских универсальных операторов связи, работающий во всех сегментах телекоммуникационного рынка России. Стандарт сети: GSM 900/1800, UMTS, LTE.