Мегафон выяснил, что виртуальные секретари продолжают набирать популярность среди россиян.
Эксперты проанализировали работу виртуального секретаря Евы от МегаФона за период с января по октябрь текущего года.
Во втором квартале этого года Ева отвечала на звонки на 11,5% чаще, чем в первом, а в третьем — на 13%. С начала года общий показатель вырос на 22%, а количество подключений секретаря увеличилось на 10%.
Лето стало самым «разговорчивым» временем года: в этот период секретарь каждого абонента принимал входящие звонки на 12% чаще, чем в остальные месяцы. Август стал рекордным месяцем — в этот период Ева отвечала на звонки на 16% чаще. Возможно, это связано с сезоном отпусков, когда люди стараются избегать телефонных разговоров, особенно по рабочим вопросам.
В среднем каждый абонент, подключивший виртуального секретаря, получает 44 звонка в месяц. Мужчины чаще подключают услугу (53%), основная аудитория — люди старше 35 лет. Наиболее популярными персонажами секретаря являются базовый образ Евы, Макс и Ева Тренди. Лидерами по использованию услуги стали Москва и область, Санкт-Петербург и Ленинградская область, Самарская область, Республика Башкортостан и Краснодарский край.
Голосовой ассистент Ева был запущен в июле 2021 года. Помимо ответа на звонки, она умеет определять категорию звонящего, уведомлять о попытках подключения платных подписок и блокировать нежелательные звонки. Клиенты могут выбрать, какой персонаж будет отвечать на звонки, а также какие категории звонков они не хотят получать. Среди дополнительных функций — запись разговора с собеседником, отправка записи в чат-бот и её расшифровка. С начала года Ева заблокировала 250 миллионов спам-звонков.
В январе МегаФон добавил новую функцию «Защита близких», которая автоматически прерывает мошеннические звонки и уведомляет родственников о попытках злоумышленников. С начала года число пользователей этой функции увеличилось в 21 раз.