МегаФон интегрировал мессенджер МАХ с платформой «Корпоративная АТС», предназначенной для организации телефонной связи в офисах и колл-центрах.
Теперь компании смогут принимать текстовые обращения из мессенджера и отвечать на них через единый сервис.
«Корпоративная АТС» объединяет телефонные звонки и другие каналы коммуникации с клиентами в одном рабочем интерфейсе. Операторы могут обрабатывать сообщения из социальных сетей «ВКонтакте» и «Одноклассники», электронной почты, СМС, а также формы обратной связи на сайте компании.
Теперь этот функционал доступен и для обращений из мессенджера МАХ. Ответ клиенту будет приходить в том же канале, через который он связался с компанией.
Чтобы подключить возможность общения через МАХ, необходимо зарегистрировать бота в мессенджере, настроить обработку обращений и добавить канал в рабочее пространство сотрудника.
Платформа «Корпоративная АТС» предназначена для крупных компаний и контакт-центров, поддерживая до пяти тысяч сотрудников и обрабатывая до ста тысяч текстовых диалогов в час. Программное решение включено в реестр российского ПО и может использоваться как в облаке, так и на серверах компании.
«Клиенты взаимодействуют с компаниями через разные каналы, и мессенджер МАХ становится одним из них. Бизнес должен обеспечить удобство для клиентов, принимая их обращения там, где им удобно. Интеграция позволяет вести звонки и текстовые сообщения в одной системе, не переключаясь между различными сервисами и сохраняя историю общения», — подчеркнула Екатерина Гаммель, директор департамента по цифровому маркетингу корпоративного бизнеса МегаФона.