Банки активно осваивают роль персональных тревел-ассистентов, предоставляя своим клиентам возможность приобретать туры, бронировать отели и покупать авиабилеты непосредственно через банковские приложения.
ВТБ анонсировал запуск генеративного ИИ-агента, который будет подбирать подходящие варианты отдыха для клиентов. Об этом сообщила первый заместитель президента – председателя правления банка Ольга Скоробогатова в рамках ПМЭФ-2026.
Новый сервис, доступный также для клиентов Почта банка, анализирует транзакции, историю покупок и предпочтения клиентов, чтобы предложить персонализированные варианты поездок. Система способна не только отвечать на запросы в чате, но и напоминать о приближении сезона отпусков, подбирая билеты по низким ценам или туры с кешбэком от партнеров. По сути, клиент получает цифрового помощника, который совмещает функции финансового консультанта и туроператора.
Выход банков на рынок тревел-услуг обусловлен тем, что, по данным Ассоциации туроператоров России, в 2025 году 73% путешествующих внутри страны и 60% за границу бронировали жилье самостоятельно через онлайн-платформы. Объем рынка онлайн-тревел превысил 1,2 трлн рублей.
Исследования НАФИ показывают, что 41% граждан заинтересованы в использовании ИИ-помощников для планирования поездок, однако на практике этим пользуются лишь 12%. Основной проблемой является недоверие к автоматическому подбору и отсутствие интеграции с реальными финансовыми данными.
Эксперты отмечают, что банки имеют ключевое преимущество благодаря транзакционным данным, которые позволяют видеть реальное поведение клиента. В отличие от поисковых агрегаторов, банки знают, сколько человек обычно тратит на отели, когда покупает билеты и какой уровень сервиса предпочитает. Генеративный ИИ использует эти данные для создания выгодных и своевременных предложений, снижая когнитивную нагрузку на пользователя.
Аналитики считают, что качество работы банковского ИИ-агента будет высоким, так как на кону стоит доверие к сервису. Поэтому ВТБ делает акцент на «деликатных» подсказках, оставляя окончательное решение за клиентом. Этот кейс банка отражает общую тенденцию трансформации банковских приложений в проактивных лайфстайл-ассистентов.
Финансовая организация перестает быть просто расчетным центром и становится доверенным советником в ключевых жизненных сценариях — от инвестиций до планирования отпуска. Путешествия стали первой массовой категорией, где эта модель обещает быструю окупаемость за счет роста комиссионных доходов и клиентской лояльности.