МегаФон представил платформу для персонализированного подбора предложений клиентам.
Компания «Мегафон» разработала систему MegaRITM для управления ценностью клиентов (CVM), которая в реальном времени анализирует данные о пользователях и предлагает им наиболее подходящие продукты и услуги. Ежемесячно платформа формирует около 500 миллионов индивидуальных маркетинговых предложений.
Система обрабатывает большие объемы информации о клиентах, включая их подписки, использование мобильного приложения, пополнение баланса и другие данные. На основе этих сведений платформа создает цифровой профиль пользователя и подбирает для него уникальные предложения, включая партнерские сервисы. Коммуникации могут быть направлены через SMS, звонки голосового робота, чат-боты или личный кабинет в мобильном приложении.
Отличительной чертой платформы является интегрированная генеративная нейросеть GenAI, которая помогает пользователям и ускоряет запуск маркетинговых кампаний. Инструмент способен обрабатывать до 1500 запросов в секунду и формировать более 500 миллионов персонализированных предложений в месяц.
Например, система может предложить клиенту выгодный пакет международного роуминга, когда он находится в аэропорту, или подобрать новый пакет с оптимальным количеством минут, если текущий исчерпан. Всего используется более 100 таких сценариев. Маркетологи могут мгновенно анализировать результаты и вносить изменения в настройки.
«Рынок телекома последние годы движется в сторону индивидуального подхода к каждому клиенту. Мы стремились не просто заменить зарубежные решения, а создать собственную платформу, соответствующую нашим потребностям. Мы разработали инфраструктуру с нуля и продолжаем ее развивать, включая интеграцию нейросетей. Мы видим потенциал этого решения не только внутри компании и планируем предложить его на внешнем рынке после регистрации в реестре российского ПО», — заявил Сергей Федорченко, директор по управлению корпоративными данными МегаФона.