Согласно ежегодному исследованию премиального банкинга аналитической компании Frank RG, россияне с активами от ₽1 млн до ₽60 млн увеличили свои сбережения почти на треть за последний год.
Общая сумма накоплений состоятельных клиентов банков превысила ₽21 трлн. Аналитики изучили программы 15 банков и опросили свыше 6,5 тысяч клиентов.
Основными пользователями премиального обслуживания становятся люди со средним уровнем достатка в этом сегменте, у которых на счетах и инвестициях от ₽3 млн до ₽10 млн. Их доля растёт быстрее всего.
В то же время условия для клиентов с более скромными средствами ужесточаются. Банки повышают порог для доступа к премиальным услугам: в среднем теперь требуется около ₽2,8 млн.
Некоторые кредитные организации сокращают бонусы или перестают предоставлять персональное обслуживание. Это негативно сказывается на лояльности клиентов: их готовность рекомендовать свой банк за год значительно снизилась.
Тем не менее, всё больше людей пользуются бонусами премиального обслуживания, такими как бизнес-залы, страховки и консьерж-сервис. В этом году хотя бы одной из этих услуг воспользовались три из четырёх клиентов.
Особенно популярны привилегии для путешественников. ВТБ, например, запустил отдельный маршрут для премиальных клиентов в аэропортах Внуково, Пулково и Владивостока. Пассажиры регистрируются на рейс за отдельной стойкой, проходят досмотр без общей очереди и сдают багаж на выделенную ленту. Пока услуга действует только на внутренних рейсах. Frank RG оценила этот проект в номинации «Уникальные решения для путешественников».
Премиальное обслуживание выходит за пределы столичных границ. По данным ВТБ, программой «Привилегия» пользуются более 1,2 млн человек, и две трети из них проживают не в Москве. Более половины их сбережений и инвестиций сосредоточены в столице. За развитие премиального бизнеса в регионах банк получил высшую награду рейтинга Frank RG.