МегаФон стал обладателем главной награды международной премии Russian Employee Experience Awards 2026 в номинации «Лучший виртуальный помощник для сотрудников».
Победу одержал ИИ-ассистент «Ежедневный герой», разработанный командой оператора. «Ежедневный герой» является персональным цифровым помощником для продавцов в розничной сети МегаФона. Этот ИИ объединяет функции руководителя, наставника и тренера. Он помогает сотрудникам планировать рабочий день, ставить цели и достигать их, а также даёт рекомендации по взаимодействию с клиентами и улучшению профессиональных навыков. ИИ учитывает индивидуальные особенности каждого работника и специфику точки продажи.
В голосовом ИИ-тренажёре реализовано более 100 сценариев, основанных на реальных ситуациях в салонах. Сотрудники могут отработать навыки общения с покупателями, находить информацию о товарах, сравнивать модели, работать с возражениями клиентов и обращаться к корпоративной базе знаний.
Разработка первой версии «Ежедневного героя» заняла около месяца. В декабре 2024 года проект был запущен в пилотном режиме для 50 сотрудников. Менее чем за год ИИ был внедрён во всей розничной сети, при этом команда МегаФона работала исключительно своими силами, без привлечения внешних специалистов.
Жюри отметило не только технические аспекты решения, но и его эффективность. Благодаря «Ежедневного герою» сотрудники достигают плановых показателей на 15% быстрее, а текучесть кадров снизилась на 8,5%. При этом 85% продавцов ежедневно взаимодействуют с ИИ-ассистентом.
«У нас более 4 тысяч салонов по всей стране. В каждом работают от двух до трёх человек, и график сменный. Сотрудники часто работают в одиночку, и им необходимо знать о сервисных операциях, товарном ассортименте, тарифах и акциях. Это огромный объём информации, который сложно запомнить и актуализировать. Мы стремимся помочь сотрудникам быстро выйти на плановый уровень эффективности. Виртуальный помощник стал не только инструментом, но и прорывом в управлении опытом сотрудников. Мы объединили передовые технологии искусственного интеллекта и большие данные, чтобы сделать работу сотрудников более продуктивной. Победа в премии особенно важна для нас, потому что жюри оценило реальные результаты проекта», — подчеркнул Роман Ермоленко, директор по корпоративному развитию и управлению персоналом МегаФона.
Russian Employee Experience Awards — международная премия, посвящённая цифровому опыту сотрудников. В 2026 году на конкурс было подано более 80 заявок по семи номинациям. Проекты оценивали более 30 экспертов из России, ОАЭ, Италии, Индии и Сингапура.
