ВТБ разрабатывает новую модель обслуживания розничных клиентов, ориентированную на удовлетворение их повседневных потребностей через единое приложение.
Новый подход предоставляет клиентам ВТБ дополнительные привилегии за активное использование банковских услуг. Благодаря новой стратегии и сотрудничеству с партнерами, розничный бизнес ВТБ демонстрирует рост в текущем году.
Об этом в интервью РБК сообщила первый заместитель президента – председателя правления банка Ольга Скоробогатова.
«Для клиентов важно, чтобы банк удовлетворял их ежедневные потребности. Преференции означают, что чем больше операций вы совершаете с банком и чем больше средств храните, тем выгоднее становятся ставки по депозитам, накопительным счетам, кредитам и кредитным картам. Вы также получаете больше скидок на товары и услуги, которые вам действительно нужны, а не вашим знакомым», – подчеркнула Ольга Скоробогатова.
ВТБ выбрал ключевых партнеров, исходя из потребностей клиентов в повседневной жизни.
«Это продукты питания, товары, аптеки, косметика, цифровые сервисы, онлайн-кинотеатры, путешествия и авто. Сформировав этот список на основе запросов клиентов, мы запускаем несколько новых партнерств в этом году, – отметила Ольга Скоробогатова.
Это «Яндекс.Маркет», где при оплате картой ВТБ уже доступна скидка до 50%. В ближайшем будущем планируется сотрудничество с «Озон», Lamoda и «ЛУКОЙЛом».
«В мае мы запустим масштабный проект с крупнейшим ретейлером, который присутствует практически в каждом регионе. Мы надеемся, что этот проект станет уникальным для рынка и потребителей», – добавила она.
Обновленное приложение ВТБ Онлайн уже отражает эти изменения, обеспечивая быструю визуализацию и поиск необходимых услуг:
«Программа «Расти с ВТБ» включает как финансовые, так и нефинансовые привилегии, зависящие от вашего взаимодействия с банком. Раздел «Живи с ВТБ» объединяет наших ключевых партнеров, предлагающих дополнительные скидки и сервисы. Блок «Семья» охватывает продукты и услуги, важные для семейного круга. Эта тема становится все более значимой, так как люди хотят получать выгоды не только для себя, но и для своих близких», – подчеркнула Ольга Скоробогатова.
Она также отметила, что 2026 год станет переломным для розничного бизнеса ВТБ в рамках реализации новой бизнес-модели.
«Мы продолжим устойчивое развитие в 2027 году и последующие годы, ориентируясь на потребности клиентов и решение их повседневных финансовых и нефинансовых вопросов», – добавила она.