Банки будущего будут конкурировать за роль персональных финансовых консультантов.
Российский банковский сектор трансформирует свою модель обслуживания. Вместо продажи отдельных продуктов, финансовые организации теперь ориентируются на решение жизненных задач клиентов с помощью искусственного интеллекта и партнёрств с технологическими компаниями.
Согласно опросу ВЦИОМ, за последний год нейросети использовали 78% российских интернет-пользователей, из них 58% обращаются к ним не реже одного раза в неделю.
Перед банками стоит стратегический выбор: либо сохранить прямые отношения с клиентом и стать его советником, либо превратиться в поставщика продуктов для цифровых платформ.
Об этом на конференции ИД «Коммерсантъ» «Финтех будущего: от цифровых сервисов к AI-экономике» заявил Георгий Горшков, заместитель президента — председателя правления ВТБ. По его словам, банковские продукты всё чаще интегрируются в привычные клиентам цифровые сервисы.
Горшков также подчеркнул, что развитие искусственного интеллекта в финансовой сфере должно сопровождаться усилением мер по защите данных и сохранением контроля человека над принимаемыми решениями.
