МегаФон внедрил платформу для автоматизации рабочих процессов с помощью роботов.
Мегафон представил собственную платформу ZEPHYR, предназначенную для управления программными роботами, которые берут на себя рутинные задачи. Это позволяет сотрудникам экономить тысячи рабочих часов в год, освобождая их от таких обязанностей, как создание отчетов, сбор статистики, автоматическое подписание документов и мониторинг рынка недвижимости.
Внедрение ZEPHYR позволило компании отказаться от дорогостоящих внешних лицензий и сократить ежегодные расходы на десятки миллионов рублей.
Роботы, работающие на платформе ZEPHYR, выполняют повторяющиеся задачи, такие как сбор данных для отчетов, передача информации между корпоративными системами, автоматическое создание документов и быстрый поиск данных, которые человеку пришлось бы искать вручную.
Например, на ZEPHYR был перенесен один из ключевых роботов — виртуальный помощник контактного центра, обслуживающий около 600 сотрудников одновременно. Этот робот обрабатывает примерно 7 тысяч запросов абонентов ежедневно и экономит около 3,5 тысяч рабочих часов в месяц.
С увеличением числа роботов в компании становится сложнее управлять ими по отдельности. Платформа ZEPHYR централизует все необходимые процессы, позволяя сотрудникам легко запускать нужных роботов через специальное приложение. Система автоматически определяет доступные программы и предоставляет их актуальные версии, что ранее требовало значительных усилий со стороны разработчиков.
ZEPHYR также автоматически уведомляет о технических сбоях и передает специалистам данные для их устранения, что позволяет команде реагировать на проблемы еще до обращения пользователей. Это решение помогает Мегафону экономить миллионы рублей в год на приобретении внешних лицензий, аренде серверов и доработке сторонних платформ.
В настоящее время разработчики исследуют сценарии, в которых роботы будут сотрудничать с ИИ-агентами, позволяя искусственному интеллекту анализировать задачи и предлагать решения, а роботам — выполнять необходимые действия в корпоративных системах.