МегаФон стал первым в истории мобильным оператором, получившим премию в номинации «Самый инновационный проект» на конкурсе «BPM-проект года».
Эксперты высоко оценили разработку компании по автоматизации обработки заявлений с портала «Госуслуги». Их решение, основанное на использовании предиктивной аналитики, автоматизации и роботизации, позволило сократить время обработки запросов с более чем суток до 30 секунд, обеспечив круглосуточную доступность сервиса и удобный путь для клиентов.
С 1 апреля 2025 года пользователи получили возможность через портал «Госуслуги» управлять своими номерами, включая подачу заявок на блокировку или расторжение договора. Перед МегаФоном стояла задача строго соблюдать законодательные нормы, интегрироваться с государственными информационными системами в сжатые сроки и создать клиентоориентированный процесс, который минимизирует нагрузку на внутренние ресурсы и сохраняет лояльность абонентов.
Одним из ключевых достижений проекта стало сокращение времени обработки запросов. Если ранее процесс мог занимать более суток, то после внедрения новой системы он занимает менее 30 секунд. Процедура полностью автоматизирована, что обеспечивает непрерывность передачи информации даже в праздничные и выходные дни.
Для оперативного взаимодействия с клиентами специалисты компании разработали и внедрили предиктивную модель, которая выявляет причины обращений и предлагает актуальные решения. Это позволило успешно интегрироваться с государственными системами, создать удобный клиентский путь и наладить системную коммуникацию с пользователями.
«Наша цель — не только техническая интеграция, но и создание интеллектуальной системы, которая предугадывает потребности клиентов и наилучшим образом их удовлетворяет. Благодаря слаженной работе команды профессионалов, мы в кратчайшие сроки разработали предиктивную модель для анализа причин обращений, умную систему подбора индивидуальных предложений и стратегию коммуникаций. Это позволило превратить стандартную процедуру блокировки в возможность сохранения клиента, предлагая ему актуальное решение в момент обращения, и полностью исключить «ручное» управление», — подчеркнул Владимир Полунин, директор по процессному управлению и проектам повышения эффективности бизнеса в МегаФоне.
Конкурс «BPM-проект года», организованный Ассоциацией профессионалов управления бизнес-процессами (ABPMP Russian Chapter) при поддержке ИТ-кластера Фонда «Сколково», является крупнейшей площадкой для демонстрации передовых практик управления процессами.
Победа МегаФона подчёркивает лидерство компании в области цифровой трансформации и внедрения инновационных решений, которые способствуют повышению эффективности бизнеса.